変革の進め方
～組織開発とはなにか３～
契約からフィードバックへ
まずエントリーでは、コンサルタント・研究者など組織外や組織内の組織開発実践者と当事者とが出会い、何を解決・達成したいのか、話し合って明らかにします。この段階で明らかになるのは、当事者の訴えを中心とした、大まかなレベルの課題であるかもしれません。それを対象に変革に取り組むことや互いの役割、進め方等に合意します。これが契約です。そして、当事者、組織開発実践者の関係性を形成していくことも大事です。ソーシャルワークの支援過程に照らし合わせると、こられはインテーク・契約に相当します。
次は、データ収集、データ分析、フィードバックというフェーズで、組織開発のアクションリサーチモデルの「リサーチ」に相当します。契約内容をもとに、組織開発実践者は、データ収集、データ分析、フィードバックによって、真の問題やニーズを明らかにします。データ収集は、当事者とのミーティングでのブレインストーミング、インタビュー、観察、アンケートなどで行います。データ分析では、データを整理・分類し、理論的枠組みに関連づけます。それを当事者に伝え対話するのがフィードバックです。フィードバックでは、組織プロセスの現状や問題に当事者が気づき、変革に向け取り組むエネルギーを高めるとともに、組織の真の問題やニーズを明確にすることが目指されます。ソーシャルワークに置き換えると、以上はアセスメントに相当します。
アクション計画から評価・終結へ
そして、問題やニーズが明らかになったら、当事者と組織開発実践者は変革の目標と達成方法を決定します。これがアクション計画です。その計画をもとにアクションを実行し、一定期間の後、アクションの効果・成果の評価を行います。これらは、アクションリサーチモデルの「アクション」に相当します。
評価によってアクション実施の効果が認められない場合、または、新たな問題やニーズが発見された場合、リサーチのいずれかの段階かアクション計画の段階に戻って、そこからプロセスを開始します。ソーシャルワークの支援プランの計画、実施、そしてモニタリングに相当します。評価によって一定の効果・成果が認められれば、終結します。ソーシャルワークの終結に当たります。
